TELEARBEITSPROZESSE

Teleservice und Tel-e-Business

1.		Begriff und Abgrenzungen	-	M-3100


2.		Verwaltungsdienste	-	3340

	2.1.	Unterhaltungsdienste	-	M-3310

	2.2.	Informationsdienste	-	M-3320

	2.3.	Servicerufnummern	-	M-3325

	2.4.	Vermittlungsdienste	-	M-3330

	2.5.	Verwaltungsdienste	-	3340

	2.6.	Die Auslagerung von Dienstleistungen	-	M-3341

	2.7.	Tele-Dienste der öffentlichen Hand	-	M-3345

	2.8.	Elektronische Dienstleistungen aus einer Hand	-	F-3346

	2.9.	E-Government	-	F-3347

	2.10.	Steuerungs- und Überwachungsdienste	-	M-3350

	2.11.	Anwendungen im Haushalt	-	M-3355

	2.12.	Das Intelligente Haus	-	F-3356

	2.13.	Gesundheitsdienste	-	M-3360


3.		Institutionen des Teleservice	-	M-3400

	3.1.	Telefonvermittlungen	-	3410

	3.2.	Call-Center	-	3420

	3.3.	Call-Center in Zahlen	-	F-3422

	3.4.	Tele(Service)Center	-	M-3430

	3.5.	Service-Integratoren	-	M-3440

	3.6.	Marketdienste der Informationsgesellschaft	-	F-3443


4.		Voraussetzungen und Instrumente des TS	-	M-3500

	4.1.	Personal	-	3510

	4.2.	Technik	-	3520

	4.3.	Organisation	-	3530

	4.4.	Neue Gesetze	-	3540


5.		Potenziale des Teleservice	-	M-3600

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stiftung :: aktuell

Pressemitteilung zum 1 Kongress der Integrata-Stiftung

Am 14. Oktober 2010 veranstaltet die Integrata-Stiftung im Radisson Blu Hotel in Karlsruhe ihren 1. Kongress mit dem zentralen Thema „Mehr Lebensqualität durch IT!“ Statt der allgemeinen technischen Sichtweise steht die soziale Komponente der Informationstechnologie im Vordergrund. Die Teilnehmer erwartet ein hochwertiges Vortragsprogramm mit namhaften Referenten und Keynotes.

Preis-Einreichung

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